Atsiliepimai
-
Puiku
-
Gerai
-
Normalu
-
Blogai
-
Baisu
Atsiliepimai
Kliento problema išspręsta tik įsikišus Ryšių reguliavimo tarnybai
Nusivyliau „Telia“ požiūriu į klientus. Man buvo priskaičiuotas didelės sumos nepagrįstas mokestis, kurį bendrovė atsisakė panaikinti. Į mano kreipimusis bendrovė reagavo labai vangiai ir ne iš karto - gavau tik vieną atsakymą, o į kitus laiškus bendrovė nereagavo, todėl susidarė įspūdis, kad mano bandymai išspręsti situaciją buvo ignoruojami. Mokestis buvo panaikintas tik po to, kai kreipiausi į Ryšių reguliavimo tarnybą. Labai prastas klientų aptarnavimas - trūksta dėmesio realiam problemų sprendimui, tačiau netrūksta pastangų siūlyti papildomas paslaugas ar prekes.
Telia
Laba diena, Guoste, dar kartą atsiprašome dėl situacijos. Atsakėme Jums el. paštu. Ugnė, "Telia"
Klaidinanti informacija ir neprofesionalus bendravimas
Noriu palikti labai neigiamą atsiliepimą apie bendravimą su verslo klientų aptarnavimo specialiste.
Kreipėmės dėl įgaliojimo rengimo tvarkos ir buvome informuoti, kad minimalus įgaliojimo terminas yra 12 mėnesių. Gavus įgaliojimo šabloną su atmintine, tokios informacijos joje nebuvo - priešingai, buvo nurodyta, kad įgaliojimo terminas yra juridinio asmens pasirinkimas. Vadovaudamiesi šia atmintine parengėme dokumentą, tačiau vėliau buvome informuoti, kad jis neteisingas būtent dėl 12 mėnesių termino. Dėl to teko iš naujo rengti dokumentą ir gaišti įmonės vadovo laiką.
Susisiekus dar kartą norėjau tik suprasti, kodėl tokia svarbi informacija nėra įtraukta į atmintinę, kad ateityje klientai nepatirtų tokių pačių nepatogumų. Deja, vietoje konstruktyvaus atsakymo sulaukiau tik paaiškinimo, kad ši informacija klientams pasakoma žodžiu, o pakartojus pasiūlymą papildyti atmintinę buvo atsakyta, jog „jūs ne vieninteliai klientai, su kuriais dirbame“.
Labiausiai nuvylė ne pati klaida, o bendravimas - trūko noro įsiklausyti į pagrįstą pastabą ir pripažinti akivaizdų informacijos trūkumą. Tikiuosi, kad ateityje įgaliojimo atmintinė bus papildyta, o į klientų pastabas bus reaguojama profesionaliau.
Kreipėmės dėl įgaliojimo rengimo tvarkos ir buvome informuoti, kad minimalus įgaliojimo terminas yra 12 mėnesių. Gavus įgaliojimo šabloną su atmintine, tokios informacijos joje nebuvo - priešingai, buvo nurodyta, kad įgaliojimo terminas yra juridinio asmens pasirinkimas. Vadovaudamiesi šia atmintine parengėme dokumentą, tačiau vėliau buvome informuoti, kad jis neteisingas būtent dėl 12 mėnesių termino. Dėl to teko iš naujo rengti dokumentą ir gaišti įmonės vadovo laiką.
Susisiekus dar kartą norėjau tik suprasti, kodėl tokia svarbi informacija nėra įtraukta į atmintinę, kad ateityje klientai nepatirtų tokių pačių nepatogumų. Deja, vietoje konstruktyvaus atsakymo sulaukiau tik paaiškinimo, kad ši informacija klientams pasakoma žodžiu, o pakartojus pasiūlymą papildyti atmintinę buvo atsakyta, jog „jūs ne vieninteliai klientai, su kuriais dirbame“.
Labiausiai nuvylė ne pati klaida, o bendravimas - trūko noro įsiklausyti į pagrįstą pastabą ir pripažinti akivaizdų informacijos trūkumą. Tikiuosi, kad ateityje įgaliojimo atmintinė bus papildyta, o į klientų pastabas bus reaguojama profesionaliau.
Telia
Sveiki, Diana, apgailestaujame dėl susidariusios situacijos. Visą informaciją Jums suteikėme telefonu, jei dar kiltų papildomų klausimų, galite susisiekti su mumis el. paštu [email protected]. Ugnė, "Telia"
Ilgai trunkantis garantinis telefono remontas
Daug metų esu Telia klientė,kaip ir neturėjau priekaištų dėl paslaugų,tačiau kai pirkau išsimokėtinai atnaujintą telefoną ,po trumpo laiko pridaviau garantiniam remontui,kuris trunka jau beveik mėnesį laiko,nesuteikė pakaitinio telefono ir remontas vis atidėliojamas kas savaitę ,jokių pranešimų negaunu ,kodėl vėluojama.Per tokį ilgą remonto laiką patyriau daug nepatogumų.Susisiekti su aptarnavimo specialistais sudėtinga,rašiau į [email protected],atsakymas buvo kreiptis kitur,prisiskambinti irgi sudėtinga,tad belieka palikti atsiliepimą arba kreiptis į VVTAT su skundu
Telia
Sveiki, Ryti. Apgailestaujame dėl nesklandumų. Norime padėti ir patikrinti informaciją, kviečiame susisiekti el. paštu [email protected]. Ugnė, "Telia"
Nusivylimas
Internetas vis dar neaktyvuotas po 5 dienu. Turejau pirkti dvi SIM korteles. Problemos su savitarnos tinklalapiu
Telia
Sveiki, Ilmi. Susisiekėme su Jumis ir išsprendėme šią situaciją atnaujindami sutartį. Dėkojame už lojalumą. Kęstutis, "Telia"
Telia: kaip gaišinti klientų laiką ir siūlyti dvigubai brangesnius planus
Daug metų buvau Telia klientas, tačiau pastaruoju metu jų kainodara kelia vis daugiau klausimų. Nemanau, kad didmiesčiuose ryšio kokybės skirtumai tarp operatorių yra tokie dideli, kad pateisintų kainas, kurios kai kuriais atvejais yra beveik dvigubai didesnės nei konkurentų.
Susisiekti su klientų aptarnavimu taip pat sudėtinga. Pirmiausia tenka bendrauti su DI sprendimais, kurie dažnai neatsako į konkretų klausimą. Susirašinėjant su konsultantais kartais net sunku suprasti, kuo bendravimas skiriasi nuo pokalbio su robotu. Prisiskambinti taip pat nėra paprasta – prieš pasiekiant konsultantą tenka išklausyti nemažai reklaminės ir nereikalingos informacijos. Negana to, net ir atskambinimo metu klientui pateikiami papildomi reklaminiai pranešimai.
Didžiausias nusivylimas – nuolatiniai bandymai pasiūlyti dar brangesnius planus ir paslaugas, nors rinkoje galima rasti panašių pasiūlymų už gerokai mažesnę kainą.
Po daugelio metų nusprendžiau keisti operatorių. Iki sutarties pabaigos liko savaitė, todėl pereinu į Tele2. Mano atveju kainos ir gaunamos vertės santykis tiesiog nebeatitinka lūkesčių.
Susisiekti su klientų aptarnavimu taip pat sudėtinga. Pirmiausia tenka bendrauti su DI sprendimais, kurie dažnai neatsako į konkretų klausimą. Susirašinėjant su konsultantais kartais net sunku suprasti, kuo bendravimas skiriasi nuo pokalbio su robotu. Prisiskambinti taip pat nėra paprasta – prieš pasiekiant konsultantą tenka išklausyti nemažai reklaminės ir nereikalingos informacijos. Negana to, net ir atskambinimo metu klientui pateikiami papildomi reklaminiai pranešimai.
Didžiausias nusivylimas – nuolatiniai bandymai pasiūlyti dar brangesnius planus ir paslaugas, nors rinkoje galima rasti panašių pasiūlymų už gerokai mažesnę kainą.
Po daugelio metų nusprendžiau keisti operatorių. Iki sutarties pabaigos liko savaitė, todėl pereinu į Tele2. Mano atveju kainos ir gaunamos vertės santykis tiesiog nebeatitinka lūkesčių.
Ryšio kokybei didelių priekaištų neturiu – ji tikrai gera. Tačiau manau, kad didmiesčiuose panašią kokybę šiandien gali pasiūlyti ir kiti operatoriai.
Kaina per didelė, o klientų aptarnavimas – tragiškas.
Telia
Sveiki, Tomai. Džiaugiamės teigiama Jūsų patirtimi ir dėkojame už puikų atsiliepimą. Kęstutis, "Telia"
Klausimai ir atsakymai
Laba diena,norėciau paklausti,ar uz jūsų nekokibiskas paslaugas,kurios neveikia reikia mokėti,jokių problemų nesprendziate,noriu atsisakyti jūsų paslaugų nesulaukusi tam laiko kol baiksis sutartis,kaip zadate spresti problemą???
Zita parašė klausimą 2025.05.26
Netinkamas klausimas? Pranešk
Atsakyti
Sveiki, Zita. Dėkojame už klausimą. Norime padėti išspręsti kylančias problemas, todėl kviečiame susisiekti asmenine žinute FB platformoje ar el. paštu [email protected]. Bendraukime ir surasime sprendimo būdus. Ugnė, "Telia"
Telia atsakė į klausimą 2025.05.28
Netinkamas atsakymas? Pranešk
Sveiki. Ar skiriasi filmo nuomos kaina nuo pasirinkto plano?
Edvardas parašė klausimą 2024.10.22
Netinkamas klausimas? Pranešk
Kodėl jūsų internetas pastaruoju metu toks nestabilus? Neįmanoma dirbti neatsijunginėjant iš pokalbių. Tokias pačias negandas girdžiu ir iš savo kolegų, kurie naudoja Telia. Tai kelia man norą paprasčiausiai persikelti į kitą paslaugų tiekėją.
Throwaway255 parašė klausimą 2024.07.17
Netinkamas klausimas? Pranešk
Atsakyti
Sveiki, dėkojame už klausimą. Kiekvienas atvejis yra individualus, ryšio kokybė priklauso nuo daugelio faktorių. Norime padėti išspręsti kylančias problemas, todėl kviečiame susisiekti asmenine žinute FB platformoje. Bendraukime ir surasime sprendimo būdus. Ugnė, "Telia"
Telia atsakė į klausimą 2024.08.06
Netinkamas atsakymas? Pranešk
SVEIKI sendiena// d buvau nustebes Jusu skyriuje Panevezio PC RYO TELIA SKYRIUS darbuotoja Jovita normaliausia jos kolege , kompanjone klientus tik laukan varo tai buvo apie val norejau tetos sutarti nutraukti amzinatilsis tai padare JOVITA kuriai esu labai dekingas kitai kuri lauk vare neturiu zodziu tikiuos atsakyma gausiu
As parašė klausimą 2024.04.10
Netinkamas klausimas? Pranešk
Atsakyti
Sveiki, dėkojame, kad dalinatės patirtimi. Apgailestaujame, kad teko susidurti su netinkamu aptarnavimu. Perduosime informaciją atsakingiems kolegoms, kad ateityje netektų susidurti su panašiomis situacijomis.
O gerus žodžius perduosime Jūsų paminėtai kolegei Jovitai.
Telia atsakė į klausimą 2024.04.29
Netinkamas atsakymas? Pranešk
