Atsiliepimai
-
Puiku
-
Gerai
-
Normalu
-
Blogai
-
Baisu
Atsiliepimai
Šaunuoliai DPD vyrukai
Vos tik išlipo iš mašinos du vyrukai, iškarto supratau, puiku, pačiai skalbimo mašinos ir džiovyklės tempti nereikės. Linksmi, mandagūs, be jokių problemų nunešė tiesiai į vonios kambarį. Šaunuoliai vyrukai, esu Jums labai dėkinga.
Visai DPD komandai dėkoju už operatyvumą. Antradienį gavau žinutę, kad siunta perduota, trečiadienį siuntą pristatė. Neįtikėtinas greitis.
Ačiū Ačiū
Visai DPD komandai dėkoju už operatyvumą. Antradienį gavau žinutę, kad siunta perduota, trečiadienį siuntą pristatė. Neįtikėtinas greitis.
Ačiū Ačiū
DPD tragiška bendrovė.
DPD tragiška bendrovė. Šešias dienas laukiau, kol mano siunta bus įdėta į siuntų automatą. Kai reikėjo ją grąžinti į siuntų automatus Vilniuje (Jeruzalėje), visą dieną siuntų automatuose buvo rodomas pranešimas „techninė klaida, prašome palaukti 15 minučių“. Kitą dieną likus trims metrams iki siuntų terminalo, kieme pro mane dideliu greičiu lėkęs automobilis su DPD ženklu kelyje vos manęs nepartrenkė. Kurjeris iššoko, kad aplenktų mane, ir kreivais pirštais išjungė siuntų terminalą pakrovimui, žiūrėdamas man į veidą. Kai paprašiau atsiųsti siuntą, jis pasakė, kad turėsiu palaukti, kol jis baigs. Ir tai nepaisant to, kad esu neįgalus ir bent 2,5 karto vyresnis už jį. Na, manau, kad tai DPD vadovybės norma; tikriausiai jie tie patys žmonės, kurie samdo tokius darbuotojus.
Nerekomenduoju
Nusivylimas 100% nežinau jau kiek kartų užsakymai ateina per DPD ir pastovios nesąmonės, laiku niekada siuntos nepristatomos. Pristatymo diena turėjo būti vakar, tačiau dar ir šiandien niekas nesiruošia pristatyti. Paklausus kodėl vakar siunta nebuvo pristatyta, paaiškinimo neturi, į klausimus konkrečiai atsakymų nėra. Pastovus atsiprašom, atsiprašom, o pasakyti tiksliai kažko negali. Siunta šiandien vėliausiai jau turėjo būti pas mane, o dabar net neaišku kada ji bus pristatyta. Kai paprašiau, kad mane sujungtų su direktoriumi, ragelį konsultantė numetė. Bendravimas su klientais labai nemalonus, aš suprantu klysti galima vieną, du kartus, bet ne pastoviai ir kiekvieną kartą. Siunta yra svarbi, jos reikėjo iki šiandien būtinai, tačiau jiems neįdomu, patys sau dainų ir elgiasi kaip nori, net nekreipia dėmesio į tai ką jiems sakai, jie vis tiek savo, o galiausiai dar ir pasakė, kad šitas pokalbis niekur neveda, o paklausus kodėl Jūs neatsakot man į klausimus, pasakė, kad kiti klientai laukia ir dar kartą numetė ragelį. Apgailėtina.
Trūksta gerų, normalių darbuotojų DPD.
Apsimelavimas ir visiškai apgailėtinas darbas
DPD aptarnavimas yra žemiau nulio: apsimelavo visi, kas galėjo, diena laukiant siuntos prarasta. Kurjeris nepaėmė siuntos, nes 7 valandą ryto jam nepakėliau patvirtinti, kad šiandien būsiu namie (nors programėlėje dienos nekeičiau ir buvo parašyta, kad pristatys tą dieną). Tada kurjeris apsimelavo, kad siuntą man pristatys vakarinis kurjeris, kurio irgi nesulaukiau. Paskambinus į klientų aptarnavimą “specialistė” irgi apsimelavo: pasakė, kad mano skambutį užregistravo, sužinos ar vakarinis kurjeris šiandien pristatys man siuntą ir perskambins pranešti - jokio skambučio negavau ir iš jos. Tiesiog visa diena laukime, rezervuota svarbiai siuntai gauti, bet keli DPD specialistai iš eilės apsimelavo ir paliko laukime. Visiška nepagarba kito laikui, kurjeris ypatingai neatsakingas ir jam turėtų būti pasekmės dėl tokio savavališkumo, klientų aptarnavime irgi melas ir jokios naudos. Na ir kaip spręsti tokias situacijas? Kur toliau eiti? Atrodo, kad DPD sau leidžia elgtis kaip tik nori, ant klientų laiko 100% nusišikti. Jei tik bus galimybė, visada apeisiu šitą neatsakingą tarnybą. Apgailėtinas darbas ir liūdniausia, kad neįmanoma pasiekti teisybės, tokių atvejų pilna ir nieko dėl to nedaroma. Vienintelė išeitis nesinaudoti jų paslaugomis, kad įmonė neturėtų iš ko gyventi.
Labai prastas paslaugų teikimas
Nerekomenduoju naudotis DPD paslaugomis. Labai prasta patirtis.
Šiandien jau ketvirtadienis, o siunta nuo pirmadienio iki šiol nepristatyta. Kiekvieną dieną skambinu į DPD klientų aptarnavimo centrą ir kiekvieną kartą girdžiu, kad siunta bus pristatyta. Deja, realybė kitokia.
Stebina ir siuntos sekimo informacija. Joje nurodoma, kad siunta nebuvo pristatyta, nes kurjeris negalėjo patekti į patalpas. Ši informacija neatitinka realios situacijos – pristatymo adresu visą laiką buvo galimybė priimti siuntą, taip pat ir pietų pertraukos metu.
Vėliau buvo pateiktas kitas paaiškinimas – esą siunta nepristatyta dėl nenurodyto telefono numerio. Tačiau DPD savitarnoje telefono numerio laukelis nėra pažymėtas kaip privalomas. Jei šie duomenys yra būtini pristatymui, sistema neturėtų leisti užbaigti užsakymo be jų.
Dėl šios situacijos sugaišta daug laiko skambinant DPD klientų aptarnavimo centrui ir aiškinantis, kur yra siunta bei kada ji bus pristatyta. Operatoriai taip pat pateikia skirtingą informaciją, o kai kurių bendravimas su klientu tikrai stebina. Viena iš darbuotojų pokalbio pabaigoje pareiškė: „Aš jau jums viską pasakiau ir paaiškinau, laukia kiti interesantai.“
DPD teikiamų paslaugų kokybė ir klientų aptarnavimas kelia rimtų klausimų. Įmonės vadovams vertėtų daugiau dėmesio skirti ne tik siuntų pristatymo procesų organizavimui, bet ir klientų aptarnavimo kokybei bei įmonės reputacijai. Tokios situacijos ir jų sprendimo būdas tikrai neprisideda prie klientų pasitikėjimo šia kurjerių tarnyba. Pasiskaičiu kitų klientų atsisliepimus, darosi nesmagu, bet klausimas - ar tarnybos vadovybė, žino ką nors apie tai?
Siūlau šią kurjerių tarnybą „aplenkti“ ir rinktis kitus paslaugų teikėjus.
Šiandien jau ketvirtadienis, o siunta nuo pirmadienio iki šiol nepristatyta. Kiekvieną dieną skambinu į DPD klientų aptarnavimo centrą ir kiekvieną kartą girdžiu, kad siunta bus pristatyta. Deja, realybė kitokia.
Stebina ir siuntos sekimo informacija. Joje nurodoma, kad siunta nebuvo pristatyta, nes kurjeris negalėjo patekti į patalpas. Ši informacija neatitinka realios situacijos – pristatymo adresu visą laiką buvo galimybė priimti siuntą, taip pat ir pietų pertraukos metu.
Vėliau buvo pateiktas kitas paaiškinimas – esą siunta nepristatyta dėl nenurodyto telefono numerio. Tačiau DPD savitarnoje telefono numerio laukelis nėra pažymėtas kaip privalomas. Jei šie duomenys yra būtini pristatymui, sistema neturėtų leisti užbaigti užsakymo be jų.
Dėl šios situacijos sugaišta daug laiko skambinant DPD klientų aptarnavimo centrui ir aiškinantis, kur yra siunta bei kada ji bus pristatyta. Operatoriai taip pat pateikia skirtingą informaciją, o kai kurių bendravimas su klientu tikrai stebina. Viena iš darbuotojų pokalbio pabaigoje pareiškė: „Aš jau jums viską pasakiau ir paaiškinau, laukia kiti interesantai.“
DPD teikiamų paslaugų kokybė ir klientų aptarnavimas kelia rimtų klausimų. Įmonės vadovams vertėtų daugiau dėmesio skirti ne tik siuntų pristatymo procesų organizavimui, bet ir klientų aptarnavimo kokybei bei įmonės reputacijai. Tokios situacijos ir jų sprendimo būdas tikrai neprisideda prie klientų pasitikėjimo šia kurjerių tarnyba. Pasiskaičiu kitų klientų atsisliepimus, darosi nesmagu, bet klausimas - ar tarnybos vadovybė, žino ką nors apie tai?
Siūlau šią kurjerių tarnybą „aplenkti“ ir rinktis kitus paslaugų teikėjus.
Vertingi daiktai
Labai prasta patirtis su DPD. Siunta jau savaitę nepristatoma. Sekime nuolat keičiasi statusai – siunta tai ruošiama, tai vežama pristatymui, tačiau realiai jos negaunu.
Bendravau su DPD klientų aptarnavimu ir prašiau siuntą nukreipti į kitą paštomatą, nes pasirinktas paštomatas užimtas. Man buvo pasakyta, kad siuntos nukreipti negalima ir reikia laukti naujo pristatymo. Taip pat prašiau leisti siuntą atsiimti pačiai iš terminalo – ir tai, pasak darbuotojų, neįmanoma.
Galiausiai gavau pranešimą, kad siunta bus pristatyta šiandien 13:32–15:32, nors prieš tai visą savaitę buvo tik laukimas ir neaiškūs pažadai.
Visiškai nesuprantama, kodėl klientas negali nei pasirinkti kito laisvo paštomato, nei atsiimti savo siuntos vietoje, kai DPD patys jos nesugeba pristatyti. Sugaišta daug laiko, tenka skambinti ir aiškintis, o konkretaus sprendimo niekas nepasiūlo. Tokio klientų aptarnavimo ir siuntų pristatymo nerekomenduoju.
Bendravau su DPD klientų aptarnavimu ir prašiau siuntą nukreipti į kitą paštomatą, nes pasirinktas paštomatas užimtas. Man buvo pasakyta, kad siuntos nukreipti negalima ir reikia laukti naujo pristatymo. Taip pat prašiau leisti siuntą atsiimti pačiai iš terminalo – ir tai, pasak darbuotojų, neįmanoma.
Galiausiai gavau pranešimą, kad siunta bus pristatyta šiandien 13:32–15:32, nors prieš tai visą savaitę buvo tik laukimas ir neaiškūs pažadai.
Visiškai nesuprantama, kodėl klientas negali nei pasirinkti kito laisvo paštomato, nei atsiimti savo siuntos vietoje, kai DPD patys jos nesugeba pristatyti. Sugaišta daug laiko, tenka skambinti ir aiškintis, o konkretaus sprendimo niekas nepasiūlo. Tokio klientų aptarnavimo ir siuntų pristatymo nerekomenduoju.
Absurdo parodija
Absurdiška situacija: vieną dieną kurjeris nurodo, kad siunta lengva, tad sutariame, jog bus įdėta į paštomatą. Tuomet nuveža 17 kg siuntą (kuri tikrai nėra lengva) į siuntų atsiėmimo terminalą. Paskambinus ir paaiškinus situaciją, nurodo, jog siunta bus pristatyta į namus (pristatymas į namus apmokėtas) kitą dieną. Negalėjus atsiliepti l, kai kurjeris skambino, o perskambinus valandos bėgyje, kurjeris piktai atsako, kad "reikia atsiliepti, kai skambinu" ir kad siunta bus nuvežta į siuntų atsiėmimo terminalą. Paskambinus dpd konsultantei, ji klausia, koks atsiėmimo būdas man priimtinas, bet nurodo, kad atsiimčiau siuntą iš terminalo, nes negaliu visą dieną laukti kurjerio. Absurdas.
Neatiduoda siuntos
Turėjau gauti siuntą į vieną Molėtų paštomatą. Bet vakare sužinojau kad tam paštomate nebuvo vietos ir kurjeris išsivežė atgal į sandelį. Nors Molėtuose yra ir dugiau paštomatų. Siuntoje nurodytas ir mano tel nr, galėjo paskambint būčiau prilėkęs per pora min.. Dabar informavo kad bandys sekančiomis darbo dienos įdėti į tą paštomatą JEI jame bus vietos
TOKIŲ BARBARŲ DAR PAIEŠKOTI REIKIA
Jūsų darbuotojas Lietuva,Kaunas,dėdamas siunta į DPD Breslaujos paštomatą,piktybiškai perlaužė siuntą pusiau,kad tik tilptu. Buvo paveikslas ant drobės,saugiai suvyniotas ant plastikinio vamzdžio. Bet jusų darbuotojas įdėjo daug pastangų,per perlenkti tą vamzdį pusiau,tuo nepataisomai sugadindamas paveikslą. Gal tokie neatsakingi žmonės neturėtu pas jus dirbti ?
Nuostabiai operatyviai pristatytas užsakymas 05808079409391
Planuota pristatyti nurodytu adresu 16:09-18:09 siunta 05808079409391 šiandien buvo pristatyta valandą anksčiau. Susisiekus su kurjeriu kurjeris atsakingai ir žmogiškai atsižvelgė į situaciją bei pristatė siuntą saugiai ir greitai. Kad daugiau tokių kurjerių būtų! Sėkmingo darbo ir malonių gavėjų!:)q
Klausimai ir atsakymai
Šiandien iki 12:20 turėjo pristatyti siuntą. Kur mano siuntinys? Kiek dar turiu laukti!?
Antarktida parašė klausimą 2025.01.22
Netinkamas klausimas? Pranešk
Didelis minusas dpd legviau būtų susitarti dėl siuntos atsiėmimo laiko iš kurjerio jei siūstumėte sms žinutę su kurjerio tel nr.
gitana parašė klausimą 2024.06.27
Netinkamas klausimas? Pranešk
