Depo Parduotuvė

Kreipiuosi dėl nemalonios patirties, su kuria teko susidurti lankantis DEPO Taikos prospekto parduotuvėje.

Atvykau įsigyti metalinių gaminių ir paprašiau darbuotojo pagalbos juos surenkant bei paruošiant išsivežimui. Reikėjo daugiau nei 60 vnt. metalinių gaminių, kurie buvo aštrūs, nešvarūs ir pakankamai sunkūs. Darbuotojas tik parodė, kur prekės yra sudėtos, ir nurodė jas susikrauti pačiai.

Norėčiau pabrėžti, kad tuo metu parduotuvėje buvau viena klientė, todėl tikrai nesijaučiau saugiai pati kilnodama ir nešdama tokį kiekį aštrių bei sunkių metalinių gaminių. Neturėjau tam skirtų apsauginių pirštinių ar kitų tinkamų priemonių. Mano nuomone, tokioje situacijoje darbuotojas turėtų bent jau įvertinti galimą riziką klientui ir pasiūlyti saugų bei racionalų sprendimą.

Dar labiau nuvylė tai, kad darbuotojas nesugebėjo tinkamai paruošti ir supakuoti prekių taip, kad jas būtų galima patogiai ir saugiai išsivežti atskirais vienetais, nors būtent tokiu būdu šios prekės yra parduodamos.

Tai nėra pirmas kartas, kai susiduriu su panašia situacija šioje parduotuvėje. Anksčiau, perkant 15 vnt. po 30 kg sveriančių cemento maišų, būdama viena klientė taip pat turėjau pati susikrauti prekes į automobilį, nes darbuotojų pagalbos nesulaukiau.

Suprantu, kad DEPO parduotuvėse taikomas savitarnos principas, tačiau nemanau, kad jis turėtų reikšti, jog klientas, įsigyjantis didelį kiekį sunkių, nepatogių ar potencialiai pavojingų prekių, yra paliekamas visiškai savarankiškai jas tvarkyti. Ypač tais atvejais, kai kyla akivaizdi susižalojimo rizika.

Ši situacija man sukėlė pagrįstą klausimą, ar darbuotojai yra tinkamai apmokyti atpažinti tokias situacijas ir supranta, kada klientui būtina suteikti pagalbą.

Todėl prašau administracijos:

1. Įvertinti konkretaus darbuotojo elgesį ir klientų aptarnavimo situaciją.
2. Įvertinti, ar darbuotojams yra suteiktos aiškios instrukcijos, kaip elgtis, kai klientui reikia pagalbos saugiai paimant, pernešant ar paruošiant sunkias, aštrias ar kitokias potencialiai pavojingas prekes.
3. Užtikrinti, kad darbuotojai tokiose situacijose tinkamai įvertintų galimą riziką klientui ir suteiktų reikiamą pagalbą.
4. Informuoti mane, kokių veiksmų bus imtasi, kad panašios situacijos ateityje nepasikartotų.

Tikiuosi, kad į šią situaciją bus pažvelgta atsakingai ir kad DEPO administracija imsis priemonių, jog klientų saugumas ir tinkamas aptarnavimas nebūtų paliekami vien pačių klientų atsakomybei.

Inrtenetiniame puslapyje neatitinka kiekiai esantys fiziškai parduotuvėje, išsirinkus prekes internetu pasiskambinkie tiesiogiai į Depo, kad nereiktų kaip man 200 KM keliauti ir gryzti tuščiam

Laba diena,

noriu pasidalinti itin nemalonia patirtimi šiandien apsilankius DEPO parduotuvėje Ukmergės g.

Priėjau prie moters, buvusios netoli dažų skyriaus, ir mandagiai paklausiau: „Atsiprašau, buvau pirkusi volelį, gal galėtumėte padėti parinkti jam tinkamą rankeną?“

Atsakymas mane tiesiog šokiravo. Moteris atsakė maždaug taip: „Kas aš tau? Eisiu dabar per visus skyrius ir ieškosiu tau? Eik pati ir susirask arba konsultanto ieškok.“

Puikiai suprantu, kad darbuotojas gali būti atsakingas už kitą skyrių ar nežinoti atsakymo į mano klausimą. Tokiu atveju visiškai pakaktų mandagiai pasakyti, kad tai ne jos skyrius, ir nurodyti, kur galėčiau rasti konsultantą. Tačiau toks tonas ir bendravimo būdas su klientu, mano nuomone, yra visiškai nepriimtinas.

Į parduotuvę atėjau paprašyti elementarios pagalbos, o ne tam, kad būčiau aprėkta ar su manimi būtų kalbama tokiu nepagarbiu tonu. Po šio pokalbio likau nuoširdžiai šokiruota.

Prašau atkreipti dėmesį į šią situaciją ir darbuotojų bendravimo su klientais kultūrą. Tikiuosi, kad mano atsiliepimas bus perduotas parduotuvės administracijai ir į jį bus tinkamai sureaguota.

Buvau nustebinta maksimiškių Depo darbuotojo profesionalumu. Esam su vyru nebylių pora. Norėjome vaikams padaryti supynes todėl savaitgalį nuvaževom į DEPO šale gariūnų. Nuėjus į varžtų skyrių prie mūsų priėjo darbuotojas su akinukais (gaila vardo neperskaitėm) ir supratęs kad mes nekalbam išsitraukė telefona ir pasiulė padėti susirašinėjant. Mums pasakius ką norim daryti jis paklausė keletą klausimų kur norim daryti ir kokia situacija. Tada mums į vežimėlį sukrovė kas reikalinga , atmatavo du gabalus grandinės ir dar atpjovęs nuo dėžės gabalėlį kartono nupaišė brėžinį kaip viską darytis. Gryžę namo viską pasidarėm per mažiau nei pusvalandį.

Labai nemandagus aptarnavimas konsultantės-kasininkės, neklauso ką klientas sako, siūlo iškviesti apsaugą, kaltina sukčiavimu, tokios konsuktantės neturi dirbti su žmonėmis.

Laba diena, norėčiau pateikti oficialų skundą dėl visiškai nepriimtino jūsų darbuotojo elgesio, su kuriuo susidūriau 2026 m. rugpjūčio 1 d. tarp 17:40 ir 17:50 val. jūsų parduotuvės medienos skyriaus sandėlyje, adresu Maksimiškių g. 5, Vilniuje. Atvykus į skyrių ir paprašius atpjauti lentą, darbuotojo (stambaus sudėjimo vyro, iš veido panašaus į nendartiolą) teko laukti apie 20 minučių, o jam pagaliau atėjus, šis akivaizdžiai rodė nepasitenkinimą, garsiai vartojo rusiškus keiksmažodžius ir skundėsi savo darbu. Paprašius atpjauti lentą, jo veido išraiška ir elgesys rodė didžiulį susierzinimą, o atpjovęs lentą, jis man liepė prie išvažiavimo kasos pameluoti ir pasakyti, kad lentą susipjausčiau pats. Atvykus prie išvažiavimo iš sandėlio kasos, aš pasakiau tiesą – kad lentą pjovė jūsų darbuotojas, tačiau kasininkė paaiškino, jog tokiu atveju darbuotojas man turėjo paduoti specialią kortelę arba lapą, todėl buvau priverstas grįžti pas jį atgal. Sugrįžus atgal pas minėtą darbuotoją, šis visiškai prarado savitvardą: vien dėl to, kad kasoje pasakiau tiesą, jis pradėjo ant manęs rėkti, įlindo (persisvėrė) į mano asmeninio automobilio saloną, toliau plūdo mane rusiškais keiksmažodžiais ir rėkdamas tiesiogine to žodžio prasme apseilėjo mano automobilio vidų. Toks elgesys yra ne tik neadekvatus bei nehigieniškas, bet ir peržengiantis bet kokias klientų aptarnavimo ar elementaraus mandagumo ribas. Labai prašau peržiūrėti vaizdo kameras, atkreipti dėmesį į šią situaciją ir imtis griežtų priemonių prieš šį darbuotoją, nes norėčiau, kad tokie asmenys nebedirbtų su klientais, kadangi tai yra tiesioginė grėsmė saugumui ir visiškas jūsų įmonės įvaizdžio žlugdymas. Kita vertus, noriu labai padėkoti ir pagirti kasininkę, kuri tuo metu dirbo prie išvažiavimo iš sandėlio – ji bendravo itin mandagiai, profesionaliai ir teisingai paaiškino tvarką. Tikiuosi greito jūsų reagavimo į šį incidentą ir atsakymo apie priimtus sprendimus.

Apsipirkinėjau su kūdikiu, kauno aplinkelį esančiame depo. Pirkau daug tapetų, skyriaus darbuotoja labai maloni moteris, aptarnavimo kokybė 10 balų. Nuėjus prie kasų buvo begalė žmonių dirbo tik 3 kasos. Paklausus pas darbuotojus ar gali kažkas ateiti į kitą kasą ir padėti pirkėjams apsipirkti greičiau prieš užsidarant parduotuvei buvo pasakyta, kad informacijos skyriaus darbuotojo buvo atsisakyta ir šiuo metu neturi darbuotojų aptarnauti klientams. Teko eiti su kūdikiu į drive-in esančią kasą, kasininkė buvo maloni ir aptarnavo mus su kūdikiu toje kasoje.

Greitai ir puikiai, atpjove ir apklijavo man stalvirsi. Taip pat ir puikiai komunikavo, aciu dar karteli. Veiksmas Klaipeda

Norime nuoširdžiai padėkoti furnitūros skyriaus vadovui Vaidui iš DEPO Ukmergės g. Vilniuje už puikų aptarnavimą ir pagalbą. Jis kompetentingas, malonus ir atsakingas žmogus. Padėjo surasti mums reikalingas duris, o kai dalies jų parduotuvėje nebuvo, susitarė su kita parduotuve dėl likusių durų gavimo.
Ypač maloniai nustebino tai, kad, kaip ir pažadėjo, kitą rytą pats paskambino ir informavo, kad rado mums reikalingas duris. Labai paslaugus ir rūpestingas žmogus, kuriam tikrai rūpi klientas. Tokie žmonės palieka labai gerą įspūdį. Ačiū už profesionalumą ir nuoširdų bendravimą!

„Kai nori grąžinti prekę, visada kyla problemų. Darbuotojai nuolat keičiasi. Atvažiuoji, pavyzdžiui, be penkiolikos aštuonios, o tau sako, kad jau nebedirba.“ nors dirba iki 20val